Utbildningar

Kan vi spara en kaka?

Vi använder cookies för att ge dig bästa möjliga upplevelse när du besöker vår webbplats. Fortsätter du använda webbplatsen accepterar du att cookies används. Läs mer här.
 

Medborgarservice i kommun 2019

2 dagar konferens i Stockholm

5-6 november 2019

Kan vi hjälpa dig?

  • Rådmansgatan 38
  • 113 57Stockholm
Google MapsApple MapsRejseplanenParkering

Inom medborgarservice ställs ständiga krav på utveckling i en allt mer digitaliserad värld. Du förväntas arbeta flexibelt och anpassat efter medborgarnas behov, samtidigt som du behöver säkerställa god bemanning och rätt kunskap.

Hur kan du använda digitalisering för att driva kvalitetsarbetet och möta medborgarnas förväntningar? Hur kan arbetet fördelas och roller utvecklas för att skapa en hållbar schemaläggning? Det är ett par av frågorna som kommer behandlas under konferensen tillsammans med andra aktuella ämnen.

Under två intensiva dagar kommer du ta del av konkreta metoder för att utveckla din verksamhet. Du kommer inspireras och ta lärdom från praktiker i framgångsrika organisationer.

Varmt välkommen!

Gemensam konferensmiddag:

Under konferensens första kväll erbjuds du att under trevliga och avslappnade former nätverka med kollegor i branschen under en tvårättersmiddag! Bokning sker i samband med konferensanmälan.

Kontakt

Om du har frågor om konferensen, vänligen kontakta.

Dela sidan med dina vänner:

Konferensen startar om

Dagar
Timmar
Minuter
Sekunder

Program

  • Registrering med kaffe och smörgås
  • Moderator Lasse Jönsson inleder konferensen
  • Så skapar och upprätthåller du rutiner i en kommun med begränsade resurser och personal
    • Strukturerade modeller för upprättande av rutiner i en mindre kommun
    • Så säkerställer du bred kompetens med begränsad personalstyrka
    • Prioriteringsmodeller för effektivt nyttjande av befintliga resurser

    Lasse Jönsson, servicechef, Härryda kommun

  • Digitalisering ur ett medborgarperspektiv
    • Användaranpassad digitalisering genom relationsskapande
    • Hur vänder vi trenden med rekordlåga servicenivåer?
    • Benchmarking – vilka har lyckats med att skapa en enkel och effektiv support och vad kan du lära dig?

    Johan Parmler, VD, Svenskt Kvalitetsindex

  • Nya tider och nya arbetssätt – digitalisering av medborgarservice
    • Hur möter vi medborgarens förväntningar i en digitaliserad värld?
    • AI, e-tjänster och robotic process automation
    • Synergier i ekosystemen som ger mervärde

    Tony McCarrick, digitaliseringsstrateg, Södertälje kommun

  • Lunch
  • Service i toppklass med utgångspunkt från medarbetarna
    • Att bygga ett team i förändring när kraven utifrån och internt ökar
    • Så kan dina medarbetare följa sin medborgarnöjdhet i realtid
    • Metoder för att skapa stolta och engagerade medarbetare vilket genererar nöjda medborgare

    Mathias Norderstål, verksamhetschef kund- och medlemsservice, HSB

  • Lär och inspireras från utlandet – medborgarservice i Danmark

    Ta del av en presentation från Köpenhamns kommun och deras arbete med medborgarservice. Vilka likheter och skillnader finns med din verksamhet och vilka erfarenheter och framgångsfaktorer kan du ta lärdom av från Köpenhamn?

    Line Friedrichsen, chef medborgarservice, Köpenhamns kommun
    Mette Enemærke, utvecklingschef, Köpenhamns kommun

  • Eftermiddagskaffe
  • Skellefteå kommun – från regelstyrd myndighet till medspelare
    • Hur digitaliseringen driver kvalitetsarbetet och hjälper till att utmana det kommunala uppdraget
    • Så driver du verksamhetsutvecklingen framåt och skapar en bättre serviceupplevelse genom systematiskt kvalitetsarbete

    Skellefteå kommun var första kommunen i landet att införa en kundtjänst för hela organisationen och förflyttar sig från ett verksamhetsperspektiv till ett medborgarperspektiv. Den satsningen har lett till ett helhetstänk avseende kvalitet inom bland annat bemötande, medskapande och digitalisering. Kommunen står nu inför en digital transformation som ska utgå från invånarnas förändrade behov av kommunal service. Samtidigt ska kommunen ha ett bemötande i toppklass.

    Marie Larsson,chef kvalitet och förnyelse, Skellefteå kommun

  • Konferensens första dag avslutas
  • Middag - separat bokningsbar
    Ja, jag vill boka mig till gemensam konferensmiddag för 379kr!
    Nej, jag vill inte delta på gemensam konferensmiddag
  • Effektiv och hållbar schemaläggning – tips, trix och inspiration
    • Grundläggande förutsättningar för lyckad schemaläggning
    • Verktyg för bemanning med god tillgänglighet i medborgarcenter
    • Modeller för att effektivt planera en mix av arbetsuppgifter med det oförutsägbara i åtanke

    Lina Hermansson, konsult customer experience management, Telemanagement

  • Förmiddagskaffe
  • Ta pulsen på medborgarna – det bästa receptet för att driva förändring och bättre medborgarservice
    • Ny undersökning: Medborgarpulsen 2018 – kartläggning över hur Sveriges kommuner hanterar den kommunala medborgarservicen
    • Medborgardriven utveckling – varför och framförallt hur?
    • I djungeln av data och feedback – hur hanterar du den och agerar i din vardag?

    David Scharfstein, key account manager, Brilliant Future

    Helena Frennmark, business area manager, Brilliant Future

    Oliver Gindin, customer developer, Brilliant Future

  • Kommunvägledaren – vad ingår i uppdraget och hur kan rollen utvecklas?
    • Hur är det att leva och verka i ett kommunalt kontaktcenter, och vad är skillnaderna från övriga kommunen, eller tidigare yrkesroller?
    • Vilka roller, uppdrag och arbetsuppgifter finns och vem gör vad?
    • Framtidsmöjligheter för en utveckling av kommunvägledarens yrkesroll
    • Så säkerställer du god kompetens hos kortvarig personal och vikarier

    Patric Klaremo, grundare och seniorkonsult, Millwater

  • Aller Medias förändringsresa – från kris till bäst i Sverige
    • Kris – vilka positiva effekter det kan leda till med rätt arbetssätt
    • Kundservice – igår, idag och imorgon
    • 7 nyckelfaktorer för framgång
    • 7 trender och hur vi når nästa nivå

    Fredrik Löfgren,customer service manager, Aller media

    I samband med en stor kris i företaget 2015 var Aller media i stort behov av förändringar. En av de saker som behövde förbättras var kundservicen och bara tre år senare vann de utmärkelsen GuldKontakt för Sveriges bästa kundbemötande. Hur gick de tillväga?

  • Lunch för workshopens deltagare
  • Verksamhetsutveckling i praktiken – hur ska du utveckla er medborgarservice och ert kontaktcenter?

    För att bygga och utveckla ett kontaktcenter behöver en mängd pusselbitar vara på plats. Du behöver ta reda på vilka bitar som ger störst effekt och i
    vilken ordning pusslet ska läggas för att få ut bästa möjliga resultat av era satsningar. Målet med workshopen är att du ska gå därifrån med en konkret handlingsplan för vad ni ska prioritera när du kommer hem.

    För att besvara dina frågeställningar går vi bland annat igenom:

    • Målstyrning och ledning
    • Uppdrag och ärendeprocesser
    • Kanaler, självservice och digital interaktion
    • Informationshantering
    • Samarbetsformer med uppdragsgivare
    • Kvalitetsuppföljning

    Inför workshopen får du genomföra en ”healthcheck” på ert kontaktcenter. Resultatet ger dig en bild av vad ni saknar, vad ni kan utveckla och vad ni idag gör riktigt bra. Utifrån resultatet gör vi nedslag i ett antal områden som antingen du behöver utveckla eller där du upplever att ni är framgångsrika, och
    därmed kan dela med dig av erfarenheter till andra. Konsulter från Millwater bidrar med tips, idéer och konkreta verktyg som underlättar er utvecklingsresa och hur ni ska prioritera utifrån era förutsättningar.

    Workshopen leds av Patric Klaremo, grundare av Millwater Management

Visa mer

Ska du delta?

Partners

Priser

Alla priser är exkl. moms

2019-09-14 och 2019-10-11
7.350
SEK
3.350
SEK
2019-10-12
8.350
SEK
3.950
SEK